9月24日，市市場監(jiān)管局、市商務(wù)局、市文旅局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中秋、國慶期間餐飲住宿行業(yè)經(jīng)營行為公告，保障消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益。

　　各經(jīng)營單位要牢固樹立“消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念，暢通投訴渠道，建立健全消費(fèi)糾紛處理和反饋機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)溝通、積極協(xié)商、依法依規(guī)妥善處置，將矛盾糾紛化解在源頭。嚴(yán)禁推諉扯皮、拖延處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者滿意度。

　　各經(jīng)營單位要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，扛起安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。嚴(yán)把原料采購、加工制作、餐具消毒、從業(yè)人員健康管理等各環(huán)節(jié)關(guān)口，杜絕食品安全事件發(fā)生。保障住宿環(huán)境安全衛(wèi)生，加強(qiáng)客房、公共區(qū)域安全巡查與管理，切實(shí)保護(hù)旅客人生與財(cái)產(chǎn)安全。定期檢查燃?xì)庠O(shè)備、電氣線路，規(guī)范操作流程，及時(shí)消除安全隱患。

　　各經(jīng)營單位要增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識(shí)，共同維護(hù)良好的市場環(huán)境。所有商品和服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)識(shí)真實(shí)準(zhǔn)確、醒目清晰。杜絕價(jià)格欺詐、串通漲價(jià)、價(jià)外加價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。不得設(shè)定最低消費(fèi)、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)等不公平交易條件。提供的商品和服務(wù)質(zhì)量必須符合約定或國家標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)布廣告、進(jìn)行宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得作虛假或者引人誤解的商品宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。自覺履行合同約定和服務(wù)承諾，不得隨意變更、取消訂單（預(yù)訂），保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　各經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和服務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，積極運(yùn)用新技術(shù)提升管理效率和服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒心、便捷的服務(wù)。

　　兩節(jié)期間，市市場監(jiān)管局、市商務(wù)局、市文旅局將協(xié)同配合，加大監(jiān)督檢查力度，一經(jīng)查實(shí)違法違規(guī)經(jīng)營行為，將依法依規(guī)處理，并適時(shí)向社會(huì)公布典型案例。